科客點評：有些app下載后真的好失望，蘋果這樣的機制算是合理。

　　相信不少人都有這樣的經(jīng)歷，滿心期待地在蘋果的App Store買了應(yīng)用，下載后卻發(fā)現(xiàn)它不如想象中的那么美好。不過，碰到這樣的事情也不用擔(dān)心，在蘋果購入的虛擬產(chǎn)品和購入iPhone、iPad、MacBook一樣，支持退款服務(wù)。最重要的是，退款過程一點都不復(fù)雜，分分鐘搞定，而且，不僅app可以退款，電影、圖書、音樂等也可以?，F(xiàn)在，就跟隨科客來看看如何請求退款吧。

　　1，打開reportaproblem.apple.com，登陸Apple ID。蘋果在此處提示到，“使用您的Apple ID登錄，以報告最近90天購買的iTunes Store、App Store、iBooks Store或Mac App Store項目相關(guān)問題?！币簿褪钦f，App購買超過90天便不能申請退款了。

　　2，進(jìn)入“報告問題”界面，可以看到已購入的app按時間順序排列。

　　3，在項目比較多時，可以用“搜索”功能找到自己想退款的app。

　　4，找到app之后，點擊“報告問題”，選擇需要報告的問題。有“我沒有授權(quán)此項購買”、“并不像購買此項目”、“原本打算購買另一個項目”、“未下載項目或者無法找到項目”、“項目無法安裝或下載太慢”、“項目可打開，但是未起到預(yù)期的作用”、“沒有列出我的問題”等多個選項各選。由這些選項我們可以看出，蘋果對退款原因的接受度還是挺廣的，這些選項幾乎包含了所有的原因，尤其是“并不想購買此項目”顯得格外任性。

　　5，接下來，“描述問題”，“提交”。

　　6，提交問題之后，點擊“請求退款”。

　　7，退款完成。退款會按照購買時所用的付款方式原路返回，如果是信用卡購買的，返回到信用卡；如果是iTunes余額，則會返回到余額里。

　　整個退款過程就是那么簡單，不過有幾點需要注意一下：

　　1，雖然整個退款申請過程十分簡單，但也不要惡意申請退款。如果蘋果系統(tǒng)檢測到惡意退款的話，很有可能封掉賬戶，甚至在法律上追究責(zé)任。游戲確實好玩，書也確實好看的話，為此買單有何不可呢？

　　2，由于退款系統(tǒng)采用了自動審核模式，因此整個過程相當(dāng)迅速，退款也相當(dāng)迅速。不過，我也碰到過退款已發(fā)放，但在iPhone上的App Store上余額未發(fā)生變化，MacBook上余額正常的情況。同時，蘋果工作人員偶爾也會發(fā)郵件來核實情況。

　　說到最后，我必須吐槽一下，和蘋果產(chǎn)品相比，蘋果官網(wǎng)、iTunes和App Store不知道難用到哪里去了。賬戶相關(guān)操作真是不方便，尤其是有些功能和服務(wù)根本發(fā)現(xiàn)不了，入口也不好找。如果蘋果能將官網(wǎng)、iTunes和App Store的一些賬戶功能整合在一起就好了，比如在App Store直接申請退款等。同時，為了追求安全，Apple ID的設(shè)置也相當(dāng)復(fù)雜，不僅有主郵箱，還有備用郵箱，救援郵箱（想了解如何設(shè)置Apple ID才安全，以及這三個郵箱有什么區(qū)別，可以查看此前的文章《不想iPhone被黑？Apple ID就要這么設(shè)置》）。

　　不過，話說回來，蘋果很壕，讓你想退款就退款，但它也很精，讓你退起來沒那么容易，甚至，都不讓你知道可以退款。說不定，隱藏的那么好，它就是故意的呢。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（文/Alice）