三大運營商推行流量不清零滿月引發(fā)網(wǎng)友吐槽
三大運營商正式推行“流量不清零”一個月之后,消費者的投訴洶涌而來。在一項網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查中,近八成網(wǎng)友不滿意。
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科客點評:想轉(zhuǎn)變既有方式卻又縮手縮腳,醬紫就讓這個政策看上去有些尷尬。
11月1日,演員韓雪發(fā)微博,質(zhì)疑更改手機資費套餐后,上月剩余流量被清零。次日,話題“韓雪流量清零”升至新浪微博話題熱搜榜第二名,近兩千名網(wǎng)友加入吐槽大軍。 10月份剩余流量仍被清零、流量跑速似火箭、閑時上網(wǎng)扣除忙時流量……三大運營商正式推行“流量不清零”一個月之后,消費者的投訴洶涌而來。在一項網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查中,近八成網(wǎng)友不滿意當月流量不清零政策。
標榜消費者獲益的“流量不清零”政策,為何未能獲得認可?
剩余流量仍被清零?運營商:不清零是有條件的
11月1日,韓雪通過新浪微博發(fā)文稱,由于自己修改了本月手機資費套餐,上月流量便被清零。而她認為,從10月1日開始,三大運營商正式啟動“當月流量不清零”,自己更改本月套餐與上月并無關(guān)系,這種無故清零的做法屬于霸王條款。
針對流量仍被清零的問題,3日下午,中國移動廣東公司回復稱,“流量不清零是有條件的”。以下幾種情況,均不在流量不清零的范圍內(nèi):流量加油包(流量疊加包)、流量快餐、流量特惠包、非按月計費的流量年包/半年包/季度包、假日套餐、定向流量套餐、4G隨心王套餐、數(shù)據(jù)卡套餐、無限量套餐、流量共享業(yè)務(wù)、流量轉(zhuǎn)贈業(yè)務(wù)、萬花筒業(yè)務(wù)和其他優(yōu)惠、贈送流量等。
除此之外,若客戶主動進行過戶、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、變更套餐等,原套餐剩余流量就不能享受當月流量不清零的服務(wù)。照此說法,演員韓雪遭遇的就是變更套餐后流量被清零的情況。
運營商“偷跑”流量?運營商:沒主動上網(wǎng)也會產(chǎn)生流量
不少消費者投訴稱,開通流量不清零以后,流量的跑速是過去的數(shù)倍,現(xiàn)在不但沒有剩余流量轉(zhuǎn)移至下個月,還出現(xiàn)流量透支、資費猛增的情況。
廣州移動用戶郭小姐告訴記者,她有一張專門用來上網(wǎng)的電話卡,過去每個月的資費近500元。然而她查詢記錄發(fā)現(xiàn),從10月1日到11日,僅11天的時間內(nèi),她消耗流量4000M,資費約370元,流量以數(shù)倍于以往的速度消耗。
移動客服人員以下載了游戲軟件等原因回復郭小姐,均遭到反駁。隨后,一名自稱經(jīng)理的人員提出以“退回500M流量,但是下月流量清零”的方式解決此事?!拔也煌膺@么解決,手機便從22日開始被停機了?!惫〗阏f。
網(wǎng)絡(luò)上對于運營商“偷跑”流量的質(zhì)疑同樣鋪天蓋地,不少網(wǎng)友反映3G的流量包在一天之內(nèi)用完、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)時仍在消耗流量……對此,中國移動廣東公司方面回應(yīng)稱:“我們本著為客戶負責的態(tài)度,專門組織了流量計費測試,沒有發(fā)現(xiàn)‘手機流量跑得快’問題。”
中國移動廣東公司方面還解釋,智能手機中很多應(yīng)用軟件在客戶不知情的情況下,“無意中”產(chǎn)生了上網(wǎng)流量。“如天氣預報程序定期自動更新天氣數(shù)據(jù);手機殺毒軟件自動進行病毒庫的下載;手機郵件收發(fā)軟件為了保證及時收到郵件而定期訪問郵件服務(wù)器進行查詢;軟件定期檢查版本、升級或下載補丁軟件;免費游戲帶有的廣告條或廣告彈窗內(nèi)容的更新等。還有一部分由于手機中病毒、木馬等導致流量消耗。”
中國聯(lián)通廣州分公司方面也表示,“根據(jù)一貫使用經(jīng)驗分析,不存在關(guān)機狀態(tài)也產(chǎn)生流量的情況,不排除是用戶剛剛使用完流量關(guān)機或者關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)就核查剩余流量,因話單當時未有完全入庫扣減或者計費,故稍后時間再核查流量會有所減少”。
閑時上網(wǎng)扣除忙時流量?運營商:截至發(fā)稿前未做回應(yīng)
三大運營商啟動流量不清零之后,提升了用戶對流量使用情況的關(guān)注度。深圳移動用戶高先生在查詢時發(fā)現(xiàn),他在閑時上網(wǎng)時,扣除的卻是忙時流量。
對此,移動客服人員回復稱,高先生閑時流量的結(jié)算時間是每月10日,忙時流量結(jié)算時間是每月1日,因此會先行扣除忙時流量?!斑@種說法根本講不通,無論怎么樣都應(yīng)該在相應(yīng)的時間段扣除相應(yīng)的流量?!彼f。
同樣的情況也發(fā)生在廣州移動用戶郭小姐的身上。她告訴記者,閑時時段是從晚上23時到第二日上午8時,然而某天從上午7時到7時40分,她的忙時流量跑掉200M,閑時流量卻絲毫未動。
記者針對上述情況咨詢中國移動廣東公司,并未得到回應(yīng)。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat,獲取更多精彩資訊。(南方日報,原標題《三大運營商推行流量不清零滿月引發(fā)網(wǎng)友吐槽》)
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幾斗
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瀧澤朗
聯(lián)通目前沒發(fā)現(xiàn)什么不妥
尤菲米雅
除非一切免費,否則都給中國網(wǎng)民噴。 哦,免費了也會抱怨信號不好上網(wǎng)慢。
咲音
感覺一直移動在回應(yīng)啊。。。