科客點評：干脆這樣回應(yīng)算了：不是提速嘛，提速了當(dāng)然跑得更快啊……

　　自10月首次實施“流量當(dāng)月不清零”的手機流量新政策之后，關(guān)于“手機流量跑得更快”的問題在網(wǎng)絡(luò)上的討論不絕于耳，網(wǎng)友普遍表示，10月份的手機流量消耗速度比“不清零業(yè)務(wù)”推行前快了。一時間三大運營商被推到了風(fēng)口浪尖，甚至被質(zhì)疑是否“動了手腳”讓用戶的流量消耗得更快。

用戶和運營商各執(zhí)一詞

　　進(jìn)入10月以來，也就是首個實施流量不清零的月份，沒想到網(wǎng)上會突然炸開了鍋，“9天用完了平時30天的量”、“亂扣流量，房子都要賠給移動公司了”、“懷疑運營商使用技術(shù)手段使用戶流量加速流走”、“運營商對流量的計量方法不透明”等說法矛頭直指三大運營商。

　　有中國移動用戶打電話向客服投訴之后，沒想到客服爽快地提出“贈送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。如此處理方式也是驚呆了小伙伴們，只是一個用戶這樣處理，一百個一千個也這樣么？

　　本想是部分用戶的問題，沒想到“流量消耗大”、“流量變快了”的話題迅速在網(wǎng)上引爆了，引起如此大規(guī)模的吐槽，很難不讓人跟“流量不清零”的政策聯(lián)系到一起。

　　又是推到了風(fēng)口浪尖的時候，中國移動和中國聯(lián)通終于回應(yīng)了這個問題。兩者的意見都差不多，表示相關(guān)報道不屬實，手機流量不會“跑得快”，計費系統(tǒng)是通過通過了各級檢測，穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性在國際上居于領(lǐng)先水平。可能的原因是用戶的手機軟件在不知情下“偷跑”，例如下載軟件時如果WiFi信號不佳即會不經(jīng)許可自動啟動4G網(wǎng)絡(luò)下載。

　　用戶和運營商雙方的說法莫衷一是，事件還在延續(xù)中，而且離10月首個流量不清零月的結(jié)束還有幾天，且看到時運營商會有怎么說法。

既是運動員，也是裁判員

　　有專業(yè)人士稱，計量院已經(jīng)著手制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。但目前國內(nèi)尚沒有出臺相應(yīng)管理條例，所以第三方監(jiān)管還難以實現(xiàn)。換句話說，目前對手機流量的監(jiān)管，還是運營商的上頭——工信部來執(zhí)行。

　　那么問題來了，三大運營商一直如此店大欺客的底氣原來就是——“既是運動員，也是裁判員”，至于用戶？頂多就是旁邊呆坐的觀眾。

　　之前在“提速降費”的問題上，即使有總理三令五申，三大運營商也當(dāng)沒有聽見一樣，依然我行我素，置若罔聞。最后還是頂不住社會輿論和媒體的集體吐槽和扔雞蛋，才不情不愿弄出個這么個“流量當(dāng)月不清零”，算是交差了一回。

　　然而就是這么個“流量當(dāng)月不清零”，還諸多規(guī)定，例如是主流量不清零，但只能順延一個月，再下一個月就無效了；另外如果是優(yōu)惠流量和附加流量包就不能使用。

　　既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員，使得用戶在跟運營商打交道的過程中變得十分弱勢。沒有足夠公開的流量計費方法，用戶幾乎無從查證流量快速流失是否屬正?，F(xiàn)象。如果想查流量使用情況？不好意思，運營商的統(tǒng)一答案是：為了保護(hù)用戶隱私，使用過的流量是不能查詢的，只能查詢剩余的流量。你再問憑什么？回答是查使用過的流量會泄露用戶的瀏覽記錄和隱私等。

　　確實很有道理，竟無言以對，但這樣一來用戶就只能啞巴吃黃連了。

勢在必行的解決方法是啥？

　　不少運營商的業(yè)內(nèi)人士都表達(dá)過他們的難處和苦衷，他們非常疑惑老百姓不領(lǐng)情，越降價越提速卻越是挨罵。然而不知道運營商是真不知道、還是假不知道，每次都會在被推上風(fēng)口浪尖的時候才被動的降價，因此就是一個惡性循環(huán)，運營商都總是跟在輿論后面走，自然是吃力不討好。

　　面對公眾的質(zhì)疑，運營商的確應(yīng)該主動站出來澄清事實，但是像這次中國移動和中國聯(lián)通的澄清卻沒有讓人買賬，該罵的用戶還是繼續(xù)罵。移動和聯(lián)通的聲明還是表示自己的計費系統(tǒng)是國際領(lǐng)先水平，不會因“當(dāng)月流量不清零”的實施而暴增，轉(zhuǎn)而強調(diào)是智能手機中很多應(yīng)用軟件在不知情的情況下，“無意中”偷跑流量。

　　因此公說公有理婆說婆有理，用戶覺得是運營商動了手腳讓流量飛速跑，而運營商又把責(zé)任推給智能手機上的軟件，還是繞回了核心的問題“既是運動員，也是裁判員”，說到底缺少一個專業(yè)的、公信力較強的協(xié)調(diào)平臺，為用戶提供透明化的數(shù)據(jù)，同時規(guī)范運營商的收費行為，以及制止監(jiān)督手機軟件偷跑流量等情況。

　　“流量不清零”本是一個好出發(fā)點的惠民政策，最后卻落得個口水戰(zhàn)的陷阱，歸結(jié)到底就是大眾和運營商之間積怨已深，過了這一樁恐怕還有下一樁。三運營商們，是不是是時候拿出點實際誠意來了？關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（文/Jeremy）