科客點(diǎn)評(píng)：溝通是雙方的，一邊回應(yīng)了，另一邊也需反饋才能更好地解決問(wèn)題。

　　美國(guó)服裝和鞋履協(xié)會(huì)(AAFA)18日向阿里巴巴董事局主席馬云發(fā)出公開信，抱怨該公司旗下網(wǎng)站打假不力。此前多次參與雙方溝通的阿里巴巴集團(tuán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與創(chuàng)新高級(jí)經(jīng)理汪博19日接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》獨(dú)家采訪，全面回應(yīng)AAFA的質(zhì)疑和公開信內(nèi)容。

　　據(jù)美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，AAFA代表1000多家服裝和鞋履品牌。公開信稱，這些品牌的所有者對(duì)阿里巴巴旗下平臺(tái)的假貨泛濫仍頗感不滿。

　　針對(duì)AAFA協(xié)會(huì)CEO胡安妮塔·杜甘抱怨雙方就打假問(wèn)題經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)數(shù)年討論，卻沒(méi)有“實(shí)質(zhì)性”結(jié)果，汪博說(shuō)，“事實(shí)并非如此，阿里巴巴已在過(guò)去幾年中對(duì)AAFA就阿里巴巴平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)程序作數(shù)次講解，并提供了詳盡材料，但至今沒(méi)有得到AAFA任何反饋。到目前不理解基于何種理由判斷出責(zé)任方在阿里巴巴”。

　　對(duì)于“阿里投訴處理流程過(guò)于繁瑣，且不夠透明”的批評(píng)，汪博說(shuō)，阿里要求投訴方提供相關(guān)材料，符合中國(guó)民事法“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的要求。同時(shí)，阿里也通過(guò)推出誠(chéng)信投訴項(xiàng)目，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的投訴方降低證據(jù)要求，加快投訴處理時(shí)效。但據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計(jì)，AAFA代表的品牌方中，只有極少數(shù)在投訴平臺(tái)上投訴過(guò)。

　　AAFA向阿里提出建立一個(gè)英文的機(jī)制來(lái)通過(guò)AAFA認(rèn)證品牌，公開打擊侵權(quán)假冒成果等要求。汪博對(duì)環(huán)球時(shí)報(bào)說(shuō)，阿里巴巴近期將上線全英文的投訴系統(tǒng)，但在淘寶這個(gè)絕大多數(shù)是中國(guó)商家的平臺(tái)上，AAFA也有必要加強(qiáng)中文溝通能力。阿里巴巴每年都會(huì)對(duì)打擊侵權(quán)假冒成果作公開匯報(bào)，并向政府部門匯報(bào)。（環(huán)球網(wǎng)，原標(biāo)題《阿里回應(yīng)AAFA“打假不力”指責(zé)：數(shù)次講解無(wú)反饋》）