科客點(diǎn)評：聯(lián)通會員服務(wù)體系的不斷升級，對于提升客戶好感以及粘性能起到重要作用。

　　7月20日下午，“百倍用心，10分滿意——2018廣東聯(lián)通卓越沃服務(wù)發(fā)布會”在廣州隆重舉行。此次發(fā)布是繼“2015卓越沃服務(wù)品牌發(fā)布”、“2016卓越沃服務(wù)新感覺1.0”、“2017卓越沃服務(wù)·春風(fēng)行動2.0”之后，廣東聯(lián)通卓越服務(wù)的再次升級，邁入卓越沃服務(wù)3.0時代。

　　 廣東省通信管理局副局長翟雪梅，廣東聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理何飚、副總經(jīng)理?xiàng)顟c友出席會議，大會還邀請了廣東聯(lián)通會員客戶代表、生態(tài)權(quán)益合作伙伴、以及媒體記者共150多人出席。

　　 當(dāng)前經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，服務(wù)工作是通信行業(yè)的重要工作內(nèi)容。廣東省通信管理局副局長翟雪梅在致辭中表示，廣東聯(lián)通連續(xù)多年開展卓越沃服務(wù)行動，在行業(yè)中勇于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)造，充分發(fā)揮電信運(yùn)營商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的雄厚資源、運(yùn)營維護(hù)的強(qiáng)大能力、通信服務(wù)保障的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)集成領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，構(gòu)建用戶體驗(yàn)生態(tài)圈，滿足了人民群眾對美好信息生活的向往。

　　廣東聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理何飚在致辭中表示，一直以來，廣東聯(lián)通始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，秉持“客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”愿景，以“聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活”為企業(yè)使命，以聯(lián)通人貼心誠懇的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量，致力于為客戶提供真摯的服務(wù)，打造行業(yè)關(guān)愛客戶的領(lǐng)先服務(wù)品牌。今天，廣東聯(lián)通對用戶做出“百倍用心，十分滿意”的全新服務(wù)承諾，并推出全新的互聯(lián)網(wǎng)化客戶服務(wù)平臺“聯(lián)通會員服務(wù)”，還同步推出“Super Friday超級星期五”會員福利日。日后，廣東聯(lián)通將始終堅(jiān)持以人民為中心，以客戶卓越體驗(yàn)為中心，致力于以匠心精神打造超卓網(wǎng)絡(luò)，以創(chuàng)新精神打造卓越產(chǎn)品，讓客戶獲取無與倫比的卓越體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，7月1日，中國聯(lián)通集團(tuán)發(fā)布了“全員服務(wù)在行動”行動計(jì)劃，此活動現(xiàn)已在廣東全面鋪開。廣東聯(lián)通副總經(jīng)理?xiàng)顟c友做主題發(fā)布時介紹，廣東聯(lián)通向客戶承諾，在營業(yè)廳服務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)裝機(jī)與維護(hù)、熱線客服、互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)等五大渠道觸點(diǎn)開展全員服務(wù)在行動，提供具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念升級、形象升級、行動升級。其中，在營業(yè)廳服務(wù)上聚焦百分百微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理零差錯；在寬帶裝維上，將秉承“裝機(jī)、障礙修復(fù)一日通，寬帶裝維慢必賠”的服務(wù)準(zhǔn)則；在熱線客服上，將提供更加貼心高效的服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“快速辦理，微笑服務(wù)”的承諾；在互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)上，致力于打造更懂客戶需求的智能語音應(yīng)答服務(wù)、智能在線機(jī)器人自動問答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)響應(yīng)，極速回復(fù)”。

　　大會現(xiàn)場，騰訊、廣鐵青旅、龍騰出行，保利商業(yè)，中石化等近30家廣東聯(lián)通會員服務(wù)的首批平臺的權(quán)益商家，被授予“聯(lián)通會員服務(wù)”牌匾。50位客戶代表作為廣東聯(lián)通會員服務(wù)體驗(yàn)大使見證了這一時刻，這50位客戶代表也被聘任為首批聯(lián)通會員服務(wù)體驗(yàn)大使，成為第一時間到現(xiàn)場獲得權(quán)益的幸運(yùn)客戶；作為服務(wù)體驗(yàn)大使，該批客戶將基于客戶身份，為廣東聯(lián)通會員服務(wù)提出建議，促進(jìn)廣東聯(lián)通更好地為用戶服務(wù)。

　　發(fā)布會上，廣東聯(lián)通“聯(lián)通會員服務(wù)平臺”正式上線并與廣大用戶見面。該平臺承載了聯(lián)通會員服務(wù)的多種功能，能讓用戶玩轉(zhuǎn)積分，享受專屬權(quán)益，參與社區(qū)粉絲互動，為用戶帶來了生活服務(wù)、福利優(yōu)惠的一站式專屬服務(wù)。

　　發(fā)布會同時推出互聯(lián)網(wǎng)化粉絲運(yùn)營的新玩法——“Super Friday超級星期五”會員福利日。未來，廣東聯(lián)通每周五會員日當(dāng)天都有會員福利活動，會員可以在平臺上用積分兌換到各種免費(fèi)福利、專屬折扣、特價商品等。從“吃喝玩樂”到“衣食住行”，為用戶帶來不重復(fù)的驚喜。據(jù)了解，接下來聯(lián)通會員服務(wù)平臺還將大力拓展親子、運(yùn)動、影視、美食、品質(zhì)生活等社區(qū)互動板塊，以滿足用戶日益多元化的興趣愛好。

　　廣東聯(lián)通表示，在5G新時代來臨之際，必將堅(jiān)定擔(dān)當(dāng)新央企的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任，始終堅(jiān)持以人民為中心，以匠心精神為客戶提供卓越新體驗(yàn)。在新時代積極建設(shè) “新基因、新治理、新運(yùn)營、新動能、新生態(tài)”的“五新”聯(lián)通，更好地滿足人民群眾日益增長的美好信息通信生活需要。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。