科客點(diǎn)評：很多網(wǎng)友都有過網(wǎng)購買到假貨的經(jīng)歷，保留好相關(guān)證據(jù)是成功維權(quán)的第一步。

　　3月13日，知名女作家六六在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表《無賴京東》一文，分享其師姐程茉在京東全球購買到假貨維權(quán)難，還遭京東客服“玩弄”的經(jīng)歷，眾多網(wǎng)友圍觀評論。

　　根據(jù)程茉的描述，自己在京東全球購下單的產(chǎn)品為美國Comfort U護(hù)腰枕，但商家實(shí)際發(fā)貨的是Contour U的護(hù)腰枕，兩者價(jià)格相差千余元。程茉收到貨品后第一時(shí)間找商家處理，對方堅(jiān)持稱發(fā)貨的就是Comfort U，并截圖稱一直銷售發(fā)貨的都是這款。待程茉將兩款枕頭的介紹發(fā)給商家，對方才放棄繼續(xù)狡辯，轉(zhuǎn)口稱可以退貨退款。

　　根據(jù)京東全球購承諾的“正品保證、假一罰十”，程茉要求售假商家假一罰十，對方則解釋“我們發(fā)錯(cuò)貨了而已”。溝通無果后程茉嘗試聯(lián)系京東客服投訴，卻遭到工號51162的京東專員懈怠處理，對方在沒有看程茉與商家溝通記錄的情況下直接認(rèn)定“商家發(fā)貨錯(cuò)了”，并稱“你再怎樣投訴，就是這個(gè)結(jié)果”、“你投訴也沒用，終歸回到我手里”。

　　3月14日上午，京東官方就此事發(fā)布聲明，稱經(jīng)調(diào)查取證后認(rèn)定商家發(fā)貨失誤而非售假，拒絕“假一罰十”處理。至于京東客服“你再怎樣投訴，就是這個(gè)結(jié)果”、“你投訴也沒用，終歸回到我手里”等言辭，則并不存在。此外京東還認(rèn)為六六女士的文章存在惡意詆毀，將堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。

　　鑒于雙方各執(zhí)一詞，于是科客君專門通過京東全球購搜索涉事商家鯨蝦過洋專營店，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前此商家僅有一款產(chǎn)品在售，即“美國直郵Comfort U護(hù)腰枕”，在其主頁并未找到另一款商品Comfort U的信息，這與京東官方聲明提到的“該商家兩款商品都有銷售”的說法不符。隨后科客君又在京東全站搜索商品“Comfort U”，則沒有找到與關(guān)鍵詞完全匹配的商品。

　　從搜索結(jié)果來看，科客君對于京東官方如何認(rèn)定“該商家兩款商品都有銷售”、“并非假貨”的結(jié)論存在疑問，難道是有意推托？“假一罰十”只是難以兌現(xiàn)的空頭支票？事態(tài)將如何發(fā)展，我們也會繼續(xù)密切留意。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。