科客點評：新零售基本都會提到顧客體驗和場景式消費，除此之外，如何提升運營效率、提升客戶粘性也很關(guān)鍵。綜合而言，新零售已成為產(chǎn)品、服務(wù)、運營等多維度的全方位競爭。

　　“北有中關(guān)村，南有石牌村”，過去20年中國南北的標志性兩大IT賣場集散地，最近幾年在電商和新零售的沖擊下經(jīng)歷著數(shù)輪艱難轉(zhuǎn)型。隨著昔日廣州電腦城龍頭太平洋電腦城即將結(jié)業(yè)，傳統(tǒng)電腦城何去何從，IT賣場如何覓得新生機再度成為行業(yè)熱議的話題。

　　不過，IT賣場轉(zhuǎn)型也并非沒有成功案例，比如說中關(guān)村已轉(zhuǎn)型為高新科技中心，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)氛圍日趨火熱。至于更多的小商戶，同樣不甘坐以待斃，成功轉(zhuǎn)型的例子不在少數(shù)。近日，一家1998年就已開業(yè)的聯(lián)想專賣店，邁入第20年的煥新營業(yè)，據(jù)悉這家位于廣州江南西路的老店，是國內(nèi)首批“聯(lián)想1+1專賣店”，如今升級至“聯(lián)想4S店”，20年來包括店面形象和門頭已經(jīng)換新七次。或許也正是積極求變的策略，令其應(yīng)對中國IT 20載巨變浪潮依然充滿活力。

　　來自這家聯(lián)想4S專賣店的店長表示，過去店里曾經(jīng)只銷售聯(lián)想自家的產(chǎn)品，但過于單一的商品逐漸很難滿足消費者的購買欲望，通過新引入的相關(guān)品牌產(chǎn)品，豐富品類，增強消費者粘性的同時還讓大家產(chǎn)生一個意識，有好玩的智能設(shè)備都可以先來聯(lián)想4S店看看，自然而然吸引用戶記住聯(lián)想品牌和聯(lián)想4S店了。科客記者在店內(nèi)看到，包括聯(lián)想旗下的拯救者系列、Moto系列手機、1MORE電競耳機、BOOX電子書、海爾智能門鎖、品勝配件等商品琳瑯滿目。

　　除了商品數(shù)量及品類的豐富，聯(lián)想4S店提供給用戶的也不僅僅是常規(guī)的導購服務(wù)，據(jù)悉店內(nèi)還有免費手沖咖啡服務(wù)、K歌寶更是可讓顧客現(xiàn)場體驗全民K歌，種類齊全的“聯(lián)想服務(wù)保障卡”則全面升級了售后服務(wù)。此外，門店形象也一直朝著年輕時尚的風格演進，強調(diào)客戶的體驗感受，打造場景式消費。

　　據(jù)聯(lián)想集團中國區(qū)新零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理周銘透露，類似聯(lián)想4S專賣店當前在全國60多個城市已有140余家，圍繞銷售、展示、服務(wù)、社交構(gòu)建4S店模式，銷售的商品不僅限聯(lián)想自有品牌自有品類，還會優(yōu)選好的產(chǎn)品進店銷售，并且會是新品居多。以往傳統(tǒng)IT零售店需要8個月甚至更長時間才能盈利，相較之下聯(lián)想4S店盈利速度能快很多，有店面還創(chuàng)造了最快當月開業(yè)、當月盈利的紀錄。

　　數(shù)據(jù)顯示，位于北京清河五彩城的聯(lián)想4S店近期重裝開業(yè)后坪效達到22.6萬，相比過去提升2.9倍，直逼小米之家的坪效。有意思的是，這家聯(lián)想4S店還在售小米生態(tài)鏈產(chǎn)品萬魔耳機。周銘稱，最新一批的聯(lián)想4S店在聯(lián)想內(nèi)部已經(jīng)是4.0版本，聯(lián)想門店銷售系統(tǒng)能夠?qū)崟r動態(tài)了解全國4S店銷售相關(guān)的多項數(shù)據(jù)，包括客流統(tǒng)計、店員銷售業(yè)績等等，后續(xù)還會有實時物流檢測、庫存靈活調(diào)度等應(yīng)用。

　　為提升運營效率，科客記者了解到聯(lián)想已針對新零售成立獨立公司，由聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍帶隊，預計會在明年初公布更多細節(jié)。另外在聯(lián)想實驗室內(nèi)，無人店、概念店等創(chuàng)新模式均在測試中，未來會嘗試根據(jù)不同需求進行投放。