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新零售變革聯(lián)想蓄力:20年老店第N春,無人店在路上

  科客點評:新零售基本都會提到顧客體驗和場景式消費,除此之外,如何提升運營效率、提升客戶粘性也很關(guān)鍵。綜合而言,新零售已成為產(chǎn)品、服務(wù)、運營等多維度的全方位競爭。

  “北有中關(guān)村,南有石牌村”,過去20年中國南北的標志性兩大IT賣場集散地,最近幾年在電商和新零售的沖擊下經(jīng)歷著數(shù)輪艱難轉(zhuǎn)型。隨著昔日廣州電腦城龍頭太平洋電腦城即將結(jié)業(yè),傳統(tǒng)電腦城何去何從,IT賣場如何覓得新生機再度成為行業(yè)熱議的話題。

  不過,IT賣場轉(zhuǎn)型也并非沒有成功案例,比如說中關(guān)村已轉(zhuǎn)型為高新科技中心,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)氛圍日趨火熱。至于更多的小商戶,同樣不甘坐以待斃,成功轉(zhuǎn)型的例子不在少數(shù)。近日,一家1998年就已開業(yè)的聯(lián)想專賣店,邁入第20年的煥新營業(yè),據(jù)悉這家位于廣州江南西路的老店,是國內(nèi)首批“聯(lián)想1+1專賣店”,如今升級至“聯(lián)想4S店”,20年來包括店面形象和門頭已經(jīng)換新七次。或許也正是積極求變的策略,令其應(yīng)對中國IT 20載巨變浪潮依然充滿活力。

  來自這家聯(lián)想4S專賣店的店長表示,過去店里曾經(jīng)只銷售聯(lián)想自家的產(chǎn)品,但過于單一的商品逐漸很難滿足消費者的購買欲望,通過新引入的相關(guān)品牌產(chǎn)品,豐富品類,增強消費者粘性的同時還讓大家產(chǎn)生一個意識,有好玩的智能設(shè)備都可以先來聯(lián)想4S店看看,自然而然吸引用戶記住聯(lián)想品牌和聯(lián)想4S店了。科客記者在店內(nèi)看到,包括聯(lián)想旗下的拯救者系列、Moto系列手機、1MORE電競耳機、BOOX電子書、海爾智能門鎖、品勝配件等商品琳瑯滿目。

  除了商品數(shù)量及品類的豐富,聯(lián)想4S店提供給用戶的也不僅僅是常規(guī)的導購服務(wù),據(jù)悉店內(nèi)還有免費手沖咖啡服務(wù)、K歌寶更是可讓顧客現(xiàn)場體驗全民K歌,種類齊全的“聯(lián)想服務(wù)保障卡”則全面升級了售后服務(wù)。此外,門店形象也一直朝著年輕時尚的風格演進,強調(diào)客戶的體驗感受,打造場景式消費。

  據(jù)聯(lián)想集團中國區(qū)新零售業(yè)務(wù)總經(jīng)理周銘透露,類似聯(lián)想4S專賣店當前在全國60多個城市已有140余家,圍繞銷售、展示、服務(wù)、社交構(gòu)建4S店模式,銷售的商品不僅限聯(lián)想自有品牌自有品類,還會優(yōu)選好的產(chǎn)品進店銷售,并且會是新品居多。以往傳統(tǒng)IT零售店需要8個月甚至更長時間才能盈利,相較之下聯(lián)想4S店盈利速度能快很多,有店面還創(chuàng)造了最快當月開業(yè)、當月盈利的紀錄。

新零售變革聯(lián)想蓄力:20年老店第N春,無人店在路上

  數(shù)據(jù)顯示,位于北京清河五彩城的聯(lián)想4S店近期重裝開業(yè)后坪效達到22.6萬,相比過去提升2.9倍,直逼小米之家的坪效。有意思的是,這家聯(lián)想4S店還在售小米生態(tài)鏈產(chǎn)品萬魔耳機。周銘稱,最新一批的聯(lián)想4S店在聯(lián)想內(nèi)部已經(jīng)是4.0版本,聯(lián)想門店銷售系統(tǒng)能夠?qū)崟r動態(tài)了解全國4S店銷售相關(guān)的多項數(shù)據(jù),包括客流統(tǒng)計、店員銷售業(yè)績等等,后續(xù)還會有實時物流檢測、庫存靈活調(diào)度等應(yīng)用。

  為提升運營效率,科客記者了解到聯(lián)想已針對新零售成立獨立公司,由聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍帶隊,預計會在明年初公布更多細節(jié)。另外在聯(lián)想實驗室內(nèi),無人店、概念店等創(chuàng)新模式均在測試中,未來會嘗試根據(jù)不同需求進行投放。

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  • 高崎春奈

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    OV的零售也可以作為參考,有時候不一定要品類多

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