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2017年Q2手機(jī)用戶調(diào)查報(bào)告:三星手機(jī)容易壞,蘋果應(yīng)用常奔潰

  科客點(diǎn)評(píng):該報(bào)告應(yīng)該是通過統(tǒng)計(jì)調(diào)差問卷得出,并非十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查,所以數(shù)據(jù)只作參考。

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  手機(jī)的性能一直是我們除了顏值和售價(jià)之外最關(guān)心的,不過其實(shí)我們最在意的還是使用體驗(yàn),這個(gè)較難量化的特性只能靠用戶之間的口碑宣傳。

  近日,Blancco Technology Group發(fā)布了2017年Q2移動(dòng)設(shè)備性能和健康狀態(tài)報(bào)告,該報(bào)告通過收集用戶意見,向我們整理出用戶們對(duì)設(shè)備種種不滿,對(duì)于想了解手機(jī)使用體驗(yàn)的消費(fèi)者來說有一定參考價(jià)值。

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  該報(bào)告顯示,三星品牌手機(jī)是2017年第二季度故障率(出現(xiàn)故障數(shù)/受調(diào)查數(shù))最高的??傮w來看,安卓手機(jī)的故障率為25%,而iPhone僅為12%。但這個(gè)數(shù)據(jù)在不同地區(qū)也有較大的差異,例如北美地區(qū)安卓手機(jī)故障率為24%,iPhone則為8%,但在亞洲地區(qū)安卓手機(jī)故障率為28%,iPhone則高達(dá)60%。

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  在所有手機(jī)品牌當(dāng)中,三星手機(jī)故障達(dá)61%,其次是LG手機(jī)為11%。此外,故障率排名前五居然都是三星手機(jī)。而且在故障率排名前10的手機(jī)中,三星也占了9席。三星手機(jī)故障率如此之高,很明顯與其超高的市場(chǎng)占有率有關(guān)。

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  蘋果方面,故障率最高的手機(jī)為iPhone 6(26%),排名二三位的是iPhone 6s(11%)和iPhone 5(11%),基本蘋果出現(xiàn)故障的設(shè)備都是三四年前的產(chǎn)品。

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  科客(微信號(hào):kekebat)猜測(cè),出現(xiàn)地區(qū)差異應(yīng)該與用戶手機(jī)性能相關(guān)。中國(guó)毫無疑問是亞洲地區(qū)最大市場(chǎng),iPhone 6是蘋果在中國(guó)市場(chǎng)全盛時(shí)期推出的產(chǎn)品,市場(chǎng)保有量較高。然而該機(jī)在今天看來已經(jīng)稍顯老舊,北美地區(qū)則由于有換機(jī)業(yè)務(wù),用戶會(huì)使用到最新推出的iPhone。而安卓方面,亞洲地區(qū)故障率升高或許也受眾多做工較差的千元機(jī)影響。

  報(bào)告中還給出用戶對(duì)自己手機(jī)不滿意之處的意見整理,安卓用戶方面具體表現(xiàn)為:性能不足、USB數(shù)據(jù)傳輸速度過慢、電池續(xù)航短、信號(hào)差、屏幕問題。而蘋果用戶則對(duì)設(shè)備溫度過高、Wi-Fi不穩(wěn)定、手機(jī)信號(hào)接收差、聽筒問題、話筒問題表示不滿。

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  在應(yīng)用方面,iOS系統(tǒng)應(yīng)用的崩潰率為54%(第一季度為50%),Android應(yīng)用的崩潰率僅為10%。由此可見安卓系統(tǒng)的使用體驗(yàn)在一定程度上還是要強(qiáng)于iOS的,但安卓設(shè)備卻由于經(jīng)常出現(xiàn)故障,導(dǎo)致用戶不滿。不過在統(tǒng)計(jì)方式上,BTG或許沒有控制不同系統(tǒng)與品牌的樣本數(shù)量,才導(dǎo)致安卓手機(jī)與三星品牌由于市場(chǎng)份額較大而處于下風(fēng)。添加科客公眾號(hào)kekebat,獲取更多精彩資訊。

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