科客點(diǎn)評(píng)：電商銷(xiāo)售產(chǎn)品的真?zhèn)螁?wèn)題確實(shí)一直困擾著我們，我覺(jué)得廠(chǎng)商可是要在這方面加大整治力度。

　　8月6日，法制晚報(bào)·看法新聞報(bào)道了馮先生從京東商城Gucci直營(yíng)店花1859.67元購(gòu)買(mǎi)了一款Gucci眼鏡，收到貨后發(fā)現(xiàn)，商品中的英文縮寫(xiě)Gucci少了一個(gè)i，變成Gucc。Gucci中國(guó)客服表示，其未在京東開(kāi)設(shè)銷(xiāo)售點(diǎn)，而通過(guò)京東購(gòu)買(mǎi)無(wú)法提供售后服務(wù)。對(duì)此，京東方面一再?gòu)?qiáng)調(diào)其保證真品，但對(duì)于其進(jìn)貨渠道，京東以不便透露拒絕。對(duì)此，法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)了律師，就相關(guān)的法律問(wèn)題進(jìn)行了解讀。

　　江蘇東恒律師事務(wù)所藍(lán)天彬認(rèn)為，消費(fèi)者有知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)，該產(chǎn)品是京東自營(yíng)的，京東應(yīng)如實(shí)告知該產(chǎn)品的真實(shí)情況，并提供相應(yīng)的證明，比如授權(quán)書(shū)、進(jìn)貨發(fā)票等，而不能只是簡(jiǎn)單地回復(fù)說(shuō)是正品，這樣做欠缺說(shuō)服力。藍(lán)天彬說(shuō)，如果是質(zhì)量不合格產(chǎn)品，京東應(yīng)及時(shí)退貨或換貨，并承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。如果京東有欺詐行為，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任，退一賠三，換句話(huà)說(shuō)，支付1859元的四倍給消費(fèi)者。

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果經(jīng)營(yíng)者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，或者以假充真，以次充好，由工商行政部門(mén)責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下罰款。藍(lán)天彬建議，消費(fèi)者可以先和京東溝通，要求京東告知產(chǎn)品真假情況并提供相應(yīng)證明。如果對(duì)回復(fù)不滿(mǎn)意，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門(mén)投訴反映，或者向法院起訴。

　　北京市京師律師事務(wù)所許浩律師在接受法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)時(shí)認(rèn)為，如果京東方面無(wú)法對(duì)此事作出合理性解釋?zhuān)瑒t涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐。許浩解釋說(shuō)：消費(fèi)欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)過(guò)程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不以真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)的可以認(rèn)定為欺詐行為。

　　許浩表示，經(jīng)營(yíng)者如果不能證明自己沒(méi)有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意，就屬于欺詐。這意味著，經(jīng)營(yíng)者需要就沒(méi)有沒(méi)有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的主觀(guān)故意，進(jìn)行舉證。如果京東方面無(wú)法就此事作出合理性解釋?zhuān)⑻峁┫嚓P(guān)證據(jù)，則可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。許浩律師認(rèn)為，《消法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)中明確了，消費(fèi)欺詐行為的類(lèi)型，消費(fèi)者要增強(qiáng)法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)欺詐要主動(dòng)維權(quán)、敢于維權(quán)，根據(jù)具體情況選擇是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定提出3倍賠償，還是要求500元賠償，有力保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　此外，消費(fèi)者及時(shí)固定證據(jù)。根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則，當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。證據(jù)是消費(fèi)者維權(quán)的前提和基礎(chǔ)。許浩建議：在日常生活消費(fèi)中，要注意索證索票，特別是要保管好超市小票等單據(jù)，不要隨便丟棄。網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，盡量不要使用網(wǎng)頁(yè)聊天，使用聊天軟件可以保存一定時(shí)間的聊天記錄。要及時(shí)將消費(fèi)過(guò)程、受損情況記錄下來(lái)，作為維權(quán)的重要證據(jù)。添加科客公眾號(hào)kekebat，獲取更多精彩資訊。（看法新聞，原標(biāo)題《顧客反映京東自營(yíng)Gucci變Gucc 律師：京東若欺詐應(yīng)退一賠三》）