華為P10深陷信任危機怪友商？該學(xué)《人民的名義》
從華為官方聲明到余承東的言論，說了許多卻沒有找到承認不足、向消費者致歉之類的字眼，事態(tài)會何去何從？
出來混始終要還的，該服軟時還是得服軟，硬撐掙扎恐怕會適得其反。
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科客網(wǎng)
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科客點評：出來混始終要還的，該服軟時還是得服軟，硬撐掙扎恐怕會適得其反。
過去幾年一直以蘋果三星為追趕目標(biāo)的華為，近日也終于撞上了對手們曾遭遇過的拳頭產(chǎn)品質(zhì)量門并面臨信任危機。如何破局？
正視自身問題，端正態(tài)度
科客認為首先要正視自身問題，而不是轉(zhuǎn)移注意力。作為華為手機掌門人的余承東，微博回應(yīng)提到“友商大量炒作丑化我們”、“個別友商看到華為P10手機的全球熱銷十分眼紅，大肆抹黑我們，誤導(dǎo)消費者”等言論，那個熟悉的霸氣“大嘴”似乎又回來了。然而在這個敏感時期說太多甩鍋的話或者氣話并不明智，難道華為在這些事情上自己沒有半點責(zé)任？
針對P10混用UFS和EMMC兩種方案，華為從一開始聲明中強調(diào)的“不同解決方案在整體性能上都達到標(biāo)準(zhǔn)，能保證體驗的一致性”，到余承東回應(yīng)的“即便使用EMMC存儲的，仍然保持良好的實際使用性能體驗”，所謂的“達到標(biāo)準(zhǔn)”、“體驗的一致性”、“良好的實際使用性能體驗”，都屬于偏主觀、含糊的描述，UFS與EMMC果真差距不大？那為何不干脆統(tǒng)一用更便宜的EMMC？擺在面前的現(xiàn)實是UFS無論成本、性能指標(biāo)都和EMMC存在較大差距，在華為P10之前很少有大的手機品牌在同一款產(chǎn)品同一配置上混用兩者，美其名曰“業(yè)界通用”實在欠妥。
從華為官方聲明到余承東的言論，說了許多卻沒有找到承認不足、向消費者致歉之類的字眼，說明現(xiàn)階段華為官方對這場信任危機仍然保持強硬姿態(tài)，核心是強調(diào)“我沒錯”。不同于去年三星Note 7電池事件源于自身品控問題，這回華為即便存在被供應(yīng)鏈“掐脖子”的客觀原因，也不應(yīng)該投機取巧企圖硬是把彎的扳直。倘若真是一切基于客戶消費者出發(fā)，在應(yīng)對消費者買到同價不同質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議之時，態(tài)度是不是首先就應(yīng)該端正？
《人民的名義》一劇里面，京州信訪辦柜臺之所以有如此奇葩的設(shè)置，原因在于有關(guān)方面沒有從群眾的實際體驗出發(fā)，只想著自己省事，缺乏換位思考的端正態(tài)度。最近華為手機遭遇的信任危機，更應(yīng)該多些換位思考，畢竟那些可是真金白銀花錢買你家產(chǎn)品的消費者，處理不慎更有可能趕走無數(shù)潛在消費者。
回顧過往蘋果三星在重大信任危機時的經(jīng)驗教訓(xùn)，該服軟時還是得服軟，硬撐掙扎恐怕會適得其反。
放長線，成就百年企業(yè)
華為內(nèi)部以狼性文化著稱，華為創(chuàng)始人任正非對手機業(yè)務(wù)尤為要求嚴(yán)格，即便短短幾年取得了全球前三、中國第一的卓越成績，但去年底任正非還是對華為手機盈利不足提出嚴(yán)厲批評。在科客看來任總有些操之過急，雖說華為基本站穩(wěn)了中高端市場，但存在被OPPO、vivo從產(chǎn)品、市場上彎道超車的可能。相較于OV，華為在國內(nèi)還存在渠道進一步下沉的差距，現(xiàn)階段就提前收割手機紅利的話會給OV更多追趕機會。
放眼看蘋果三星，在手機市場取得如今的成就也都是放長線穩(wěn)步成長、循序漸進的過程，如今華為一方面要追趕兩大洋品牌，另一方面也需要防范后面部隊的爬頭，關(guān)鍵時候更應(yīng)加大品牌、市場及產(chǎn)品的投入，淡化對利潤的苛刻要求，退一步來說，難道現(xiàn)在的華為很缺錢嗎？
關(guān)于P10閃存混用、產(chǎn)品大幅提價等現(xiàn)象，很難說不是利潤導(dǎo)向的考量，如今卻引發(fā)爭議持續(xù)發(fā)酵反而很有可能影響P10系列乃至華為品牌手機后續(xù)的銷售表現(xiàn)，恐怕會得不償失。
過去20年手機行業(yè)領(lǐng)頭羊多次易主，諾基亞、摩托羅拉均遭遇從王者淪落到變賣的慘痛經(jīng)歷，更有愛立信、西門子等經(jīng)典品牌淡出手機圈，從這個角度來說能持久健康活下去的品牌更加不易，作為國產(chǎn)手機領(lǐng)軍者的華為不妨把腳步踏得更穩(wěn)更扎實，為下一個10年，乃至成就更遠的百年品牌耐心耕耘。
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田中浩平
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