科客點(diǎn)評(píng)：服務(wù)體驗(yàn)將是留住優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)鍵。

　　致力于以匠心精神打造超卓網(wǎng)絡(luò)的廣東聯(lián)通，今年以來(lái)著重聚焦“綠色網(wǎng)絡(luò)、流量任用、服務(wù)快捷”，推出更多互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)手段，卓越沃服務(wù)2.0帶來(lái)了峰值速率達(dá)370Mbps的暢快網(wǎng)絡(luò)、“綠色屏障”鷹眼反詐騙系統(tǒng)、以及20款流量產(chǎn)品和近百套直播節(jié)目等更快更貼心的體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，廣東聯(lián)通積極落實(shí)工信部和廣東省通管局關(guān)于保護(hù)用戶信息安全的要求，推出了“鷹眼”智能反詐系統(tǒng)，每天20000條短信提醒，每月限呼不良國(guó)際話務(wù)330萬(wàn)次，自主研發(fā)獲得國(guó)家“信息安全等保三級(jí)”認(rèn)證的沃云平臺(tái)，綠色網(wǎng)絡(luò)為信息安全保駕護(hù)航。同時(shí)，廣東聯(lián)通云數(shù)據(jù)有限公司率先創(chuàng)建了國(guó)際一流的大型云數(shù)據(jù)中心，并自主研發(fā)獲得國(guó)家“信息安全等保三級(jí)”認(rèn)證的沃云平臺(tái)，為云計(jì)算的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

　　一年來(lái)，廣東聯(lián)通持續(xù)打造沃4G+超卓視頻網(wǎng)和全光寬帶網(wǎng)絡(luò)，4G基站開(kāi)通5.3萬(wàn)站，全省21地市 市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)及交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，4G網(wǎng)絡(luò)下載速率已達(dá)行業(yè)平均值的1.4倍，4G網(wǎng)絡(luò)上傳速率更是行業(yè)平均值的5倍，沃4G+網(wǎng)絡(luò)已居行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　為滿足用戶日益旺盛的流量需求，廣東聯(lián)通針對(duì)不同客戶群體，不同場(chǎng)景推出“日租卡”、“視頻包”、“騰訊王卡”、“百度神卡”、“滴滴卡”、“釘釘卡”等多達(dá)20款流量型產(chǎn)品，滿足不同客戶的流量需求。無(wú)論您看大片、玩游戲、看球賽、刷微信再也不用為流量發(fā)愁。

　　由廣東聯(lián)通傾力打造的有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的視頻客戶端“沃視頻”目前已涵蓋推薦、本地、電視、追劇、大片、紀(jì)實(shí)，動(dòng)漫，VR、體育、熱點(diǎn)等9個(gè)頻道，累計(jì)內(nèi)容超過(guò)3萬(wàn)小時(shí)，有100多路高清電視直播、3000部熱映大片、大熱劇集近300部、各類型綜藝近10000期，熱門(mén)動(dòng)漫超300部，還有近5000部紀(jì)實(shí)紀(jì)錄片跟500小時(shí)高科技VR體驗(yàn)片。各種不同類型影視，迎合不同收視口味的客戶。在聯(lián)通沃4G+高速網(wǎng)絡(luò)下播放，實(shí)現(xiàn)零緩沖，無(wú)卡頓。更有超高清畫(huà)質(zhì)，免流量費(fèi)觀看，讓您感受隨時(shí)隨地，想看就看的極致體驗(yàn)。

　　此外圍繞客戶體驗(yàn)，廣東聯(lián)通2017年話費(fèi)賬單將全新改版，讓消費(fèi)者一目了然。為縮短用戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，廣東聯(lián)通建成業(yè)內(nèi)首個(gè)自動(dòng)化生產(chǎn)交付基地，“業(yè)務(wù)辦理無(wú)紙化”、“電子簽名”、客流量大的營(yíng)業(yè)廳“微信預(yù)約”進(jìn)一步加快了用戶業(yè)務(wù)辦理速度。目前，在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶開(kāi)戶只需3分鐘開(kāi)戶、手機(jī)開(kāi)戶只需6分鐘。

　　在服務(wù)創(chuàng)新方面，廣東聯(lián)通率先建成服務(wù)全國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)基地，提供包括7*24小時(shí)不間斷人工智能客服；百度知識(shí)搜索服務(wù)，聯(lián)通服務(wù)滿意度排名百度第一；視頻客服也將近期實(shí)現(xiàn)，屆時(shí)將會(huì)為聯(lián)通用戶提供各種服務(wù)點(diǎn)播、活動(dòng)直播、視頻面對(duì)面等服務(wù)。針對(duì)星級(jí)客戶，廣東聯(lián)通聯(lián)合京東、唯品會(huì)、賣座網(wǎng)、本來(lái)生活、優(yōu)游旅行等大型電商，打造了聯(lián)通星級(jí)客戶專享的線上特惠陣營(yíng)“星級(jí)特惠區(qū)”、“每月9-11星級(jí)會(huì)員日”等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式通信外優(yōu)惠服務(wù)。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。