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同為電池出問題 為何蘋果和三星會被區(qū)別對待?

  科客點評:蘋果在回應以及處理方式上都沒毛病,一條龍服務甚至會比三星的要給力。

  1月23日,三星終于召開了記者會把擱置了很久的Note7事件解釋了一清二楚。正如大家所想的那樣,全因電池以及制造工藝出了問題,三星Note7所以才會出現(xiàn)炸機的情況。雖然事情已經(jīng)過去了這么久,但它的輿論性還是非常強。

同為電池出問題 為何蘋果和三星會被區(qū)別對待?

  與之相比,蘋果此前出現(xiàn)的關機門似乎就成了一樁小事,同為電池問題,雖然在規(guī)模上三星的炸機可是要比蘋果的嚴重太多。

  但從實際情況來看,其實兩者在應對緊急事件時的處理方式也是有所不同的,不一樣的方式和態(tài)度也讓大家對這兩件事有著很不一樣的看法。許多人在三星宣布召回后依然會提到它甚至已經(jīng)成為了一個梗;而蘋果在宣布可以更換電池后,大家對它的輿論可是要安分很多,雖然就還是出現(xiàn)了某些小插曲(黃牛排隊),但比起三星,蘋果在處理效率上是出色不少。

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  至于三星,其最大的槽點是在于言行不一的做法。在事情剛開始時,由于疏忽而率先對國行版Note7的安全性下了定論并表示國行版是安全的,而隨后陸續(xù)出現(xiàn)炸機情況后,三星才察覺到事情往往不是自己想象那樣,最終還是得改口并對全球Note7進行召回。這樣也直接造成了許多國內用戶對三星印象打了個折扣。

同為電池出問題 為何蘋果和三星會被區(qū)別對待?

  其實三星本該調查清楚并做好最壞打算再與大家公布事情的情況,尤其是對國內用戶。而消費者們在這些事情上往往是需要坦誠以及一個合理的答復。我并沒有黑三星的意思,三星自己也承認這次是由于他們誤判所導致的問題,雖然兩件事在嚴重程度上不同,或許沒有什么可比性,但就處理方式和后續(xù)消費者的反應來看,在這兩件事件中,蘋果的處理方式確實要比三星好很多,這是毋庸置疑的。

同為電池出問題 為何蘋果和三星會被區(qū)別對待?

  俗話說沒有對比就沒有傷害,這次三星是給自己的品控以及危機公關上了一堂課。對于電池的安全問題,三星也隨之推出了8項檢查來讓新品更加安全。當然,Galaxy Note系列也還會推出Note 8,從三星的策略來看,除了即將推出的Galaxy S8系列外,Note 8或許也會延期發(fā)布,這一切應該也會是出于安全的考慮。關注科客網(wǎng)官方微信kekebat,獲取更多精彩資訊。

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