科客點(diǎn)評(píng)：在智能手機(jī)發(fā)展迅速的今天，人們每月在手機(jī)上的花費(fèi)也越來(lái)越高，手機(jī)偷跑流量的案件也越來(lái)越頻發(fā)，并且總得不到運(yùn)營(yíng)商的妥善解決，所以與其說(shuō)要運(yùn)營(yíng)商降費(fèi)提速，還不如先把自身服務(wù)質(zhì)量提高更好。

　　2015年5月15日三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)國(guó)家號(hào)召分別公布了自己的降費(fèi)提速方案，至今已滿(mǎn)一年，那實(shí)施效果如何？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，三大運(yùn)營(yíng)商均表示已經(jīng)超額完成任務(wù)，然而用戶(hù)方面則表示毫無(wú)感覺(jué)，當(dāng)然這種事情都是一人一個(gè)理，誰(shuí)也說(shuō)不清。

　　其實(shí)拋下降費(fèi)提速不說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商能做到保證用戶(hù)套餐流量能安全使用就已經(jīng)很不錯(cuò)了，近年來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商被曝出的偷跑流量事件常有發(fā)生。5月18日有媒體曝出一位來(lái)自西安的王女士要起訴運(yùn)營(yíng)商，起因是她在運(yùn)營(yíng)商處訂購(gòu)的是209+1+1元的套餐，套餐包括每月1300分鐘通話(huà)、3G流量。但是5月3日，她的手機(jī)突然被停機(jī)，同時(shí)收到客服短信平臺(tái)發(fā)來(lái)的提示稱(chēng)：截至5月3日18時(shí)58分，她訂購(gòu)的樂(lè)享4G201407-169元主套餐內(nèi)含通話(huà)費(fèi)700分鐘、國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量2048MB已全部用完，欠費(fèi)總金額為568.86元。

　　經(jīng)過(guò)查詢(xún)，王女士發(fā)現(xiàn)她4月份話(huà)費(fèi)465.39元，流量使用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前正常使用量。直至5月3日停機(jī)，短信通知欠費(fèi)總額568.86元，共計(jì)已使用流量13736.86MB，消費(fèi)金額達(dá)781.1元。經(jīng)過(guò)溝通，運(yùn)營(yíng)商方面表示可以給王女士提供上網(wǎng)消耗流量的實(shí)時(shí)記錄，但只包括幾點(diǎn)幾分消耗了多少流量這些內(nèi)容，至于流量究竟用來(lái)做什么了，什么應(yīng)用消耗了多少流量，目前無(wú)法提供。因此黃女士將運(yùn)營(yíng)商告上法庭，要求提供明確的流量清單、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)，目前此案已被法院受理。

　　從案例可以看出，首先運(yùn)營(yíng)商方面只能提供王女士上網(wǎng)流量的實(shí)時(shí)記錄，但最關(guān)鍵的流量用來(lái)做什么，什么應(yīng)用消耗的流量卻無(wú)法提供。這也是目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的通病，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)，就用各種理由來(lái)推脫，不能給客戶(hù)切實(shí)有效的解決方案，并且出現(xiàn)這種結(jié)果最后都必須由客戶(hù)負(fù)責(zé)。這個(gè)案例也引出了一個(gè)問(wèn)題，在剛過(guò)去的國(guó)際電信日，大家討論的焦點(diǎn)都是運(yùn)營(yíng)商降費(fèi)提速，但我們真正需要的是降費(fèi)提速嗎？答案是否定的，我們要的是一個(gè)誠(chéng)心為我們提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，而不是用低資費(fèi)來(lái)吸引用戶(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題就推脫的運(yùn)營(yíng)商。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。